{"id":12565,"date":"2021-11-02T19:01:09","date_gmt":"2021-11-02T19:01:09","guid":{"rendered":"https:\/\/magnetnetwork.ca\/?p=12565"},"modified":"2021-11-02T19:01:09","modified_gmt":"2021-11-02T19:01:09","slug":"faire-passer-la-communaute-dabord-tribe-aide-les-entreprises-a-entrer-en-contact-avec-leurs-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/magnetnetwork.ca\/fr\/faire-passer-la-communaute-dabord-tribe-aide-les-entreprises-a-entrer-en-contact-avec-leurs-clients\/","title":{"rendered":"Faire passer la communaut\u00e9 d\u2019abord : Tribe aide les entreprises \u00e0 entrer en contact avec leurs clients"},"content":{"rendered":"

Tribe Technologies<\/span><\/a>, une entreprise lanc\u00e9e en 2018 dont le si\u00e8ge social est situ\u00e9 au Canada<\/span> , propose une plateforme Web personnalisable qui aide les organisations \u00e0 favoriser les \u00e9changes et la collaboration entre leurs clients, leurs partenaires et leurs autres publics cibles. Cette plateforme permet aux utilisateurs de prendre part \u00e0 des discussions en temps r\u00e9el, de partager des ressources et de b\u00e2tir des relations de collaboration au sein de l\u2019espace en ligne d\u2019une organisation. <\/span><\/p>\n

Mo Malayeri, cofondateur de Tribe Technologies, indique qu\u2019il a toujours \u00e9t\u00e9 un b\u00e2tisseur de communaut\u00e9. \u00ab J\u2019ai lanc\u00e9 deux entreprises avant de m\u2019installer au Canada en 2015, et j\u2019ai particip\u00e9 \u00e0 l\u2019organisation de fins de semaine consacr\u00e9es aux entreprises en d\u00e9marrage o\u00f9 les entrepreneurs pouvaient tisser des liens, car c\u2019est ainsi que l\u2019on pouvait r\u00e9ellement avancer \u00bb, explique-t-il.<\/span><\/p>\n

Mo souhaitait reproduire cette dynamique avec Tribe en proposant un espace num\u00e9rique qui ne se limiterait pas \u00e0 la commercialisation d\u2019un produit, mais qui favoriserait aussi la cr\u00e9ation d\u2019id\u00e9es et la formation de communaut\u00e9s. Avec son \u00e9quipe, il cherchait \u00e9galement \u00e0 cr\u00e9er un outil qui permettrait aux entreprises de contr\u00f4ler l\u2019exp\u00e9rience et les donn\u00e9es.<\/span><\/p>\n

La Communaut\u00e9 d\u2019expertise<\/a> du Centre des Comp\u00e9tences<\/a> futures a int\u00e9gr\u00e9 Tribe \u00e0 ses activit\u00e9s en 2020. Ainsi, les personnes et les organisations de tout le Canada peuvent d\u00e9sormais utiliser ce forum pour \u00e9changer des questions, des ressources et de l\u2019information, afin de mieux comprendre les d\u00e9fis li\u00e9s \u00e0 l\u2019avenir du march\u00e9 du travail, et d\u2019\u00eatre en mesure de les relever.<\/span><\/p>\n

Tirer avantage de l\u2019un des plus anciens outils du Web<\/span><\/h2>\n

Les forums de discussion sont l\u2019un des premiers outils apparus sur le Web. Cela dit, au fil du temps, de grandes tendances ont fa\u00e7onn\u00e9 les attentes des utilisateurs, ainsi que la mani\u00e8re dont les personnes interagissent et \u00e9changent de l\u2019information. Ces changements ont incit\u00e9 Mo et les cofondateurs de Tribe \u00e0 cr\u00e9er un nouveau type de logiciel ax\u00e9 sur les communaut\u00e9s.<\/span><\/p>\n

\u00ab Avec l\u2019av\u00e8nement de plateformes comme Facebook, Instagram et LinkedIn, les discussions ont migr\u00e9 vers les endroits o\u00f9 les gens passent le plus de temps. Ainsi, m\u00eame si le r\u00e9seau Internet s\u2019est d\u00e9velopp\u00e9, nous avons observ\u00e9 une tendance \u00e0 la centralisation, ce qui a entra\u00een\u00e9 des probl\u00e8mes en mati\u00e8re de respect de la vie priv\u00e9e et de propri\u00e9t\u00e9 des donn\u00e9es \u00bb, indique-t-il. <\/span><\/p>\n

\u00c9tant donn\u00e9 que les plateformes de m\u00e9dias sociaux offraient une exp\u00e9rience passablement uniforme \u00e0 l\u2019ensemble des utilisateurs, la question \u00e0 l\u2019esprit de Mo est devenue la suivante : \u00ab Comment les entreprises peuvent-elles interagir avec les clients \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur de leur propre communaut\u00e9, au lieu d\u2019avoir recours \u00e0 une plateforme distincte? \u00bb. <\/span><\/p>\n

Afin de tenir compte de cette \u00e9volution, Mo et son \u00e9quipe ont cherch\u00e9 \u00e0 cr\u00e9er une plateforme qui continuerait d\u2019offrir aux utilisateurs une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e, mais qui permettrait aux entreprises d\u2019avoir le contr\u00f4le sur les donn\u00e9es, et d\u2019en tirer parti dans le cadre de leurs activit\u00e9s.<\/span><\/p>\n

Une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e qui met l\u2019accent sur le respect de la vie priv\u00e9e<\/span><\/h2>\n

Malgr\u00e9 les d\u00e9fis que les grandes plateformes de m\u00e9dias sociaux posent en ce qui concerne la protection de la vie priv\u00e9e et des donn\u00e9es, leur capacit\u00e9 \u00e0 comprendre les champs d\u2019int\u00e9r\u00eat et les habitudes des utilisateurs a fait augmenter les attentes relatives \u00e0 la personnalisation de l\u2019exp\u00e9rience. \u00ab Nous voulions avoir une id\u00e9e des champs d\u2019int\u00e9r\u00eat et des besoins des utilisateurs, et nous voulions \u00eatre en mesure d\u2019en tenir compte pour personnaliser l\u2019exp\u00e9rience offerte \u00e0 chaque utilisateur \u00bb.<\/span><\/p>\n

Selon Mo, ce qui rend Tribe unique, c\u2019est l\u2019existence d\u2019une certaine segmentation des utilisateurs. Les utilisateurs qui sont int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 une communaut\u00e9 donn\u00e9e continuent de recevoir des recommandations de discussions, de ressources et de sous-groupes au sein de cette communaut\u00e9, mais le contenu des autres communaut\u00e9s ne leur est pas pr\u00e9sent\u00e9, sauf s\u2019ils se joignent \u00e0 ces communaut\u00e9s par eux-m\u00eames. De plus, les renseignements ne sont jamais partag\u00e9s d\u2019une communaut\u00e9 \u00e0 l\u2019autre Cette approche signifie que tous les clients de Tribe sont propri\u00e9taires de leur communaut\u00e9, puisqu\u2019il n\u2019y a pas de partage de donn\u00e9es entre les diff\u00e9rentes communaut\u00e9s de Tribe. <\/span><\/p>\n

Tribe a \u00e9galement \u00e9limin\u00e9 un obstacle pour les entreprises, qui peuvent dor\u00e9navant int\u00e9grer les interactions avec la communaut\u00e9 \u00e0 leur pr\u00e9sence num\u00e9rique existante, plut\u00f4t que d\u2019avoir \u00e0 utiliser une plateforme distincte. \u00ab Nous avons fait en sorte que les organisations puissent connecter cet outil \u00e0 leur pile technologique existante. Les entreprises utilisent de nombreux outils pour le marketing, l\u2019assistance, le service \u00e0 la client\u00e8le, l\u2019analyse, etc. Tribe s\u2019int\u00e8gre enti\u00e8rement \u00e0 d\u2019autres outils et s\u2019inscrit dans un parcours client de bout en bout \u00bb, pr\u00e9cise Mo. <\/span>Cela signifie que Tribe se synchronise avec d\u2019autres applications, notamment Google Analytics et HubSpot,<\/span><\/a> afin de permettre aux entreprises d\u2019effectuer un suivi des donn\u00e9es d\u2019analyse pertinentes au sein de leur communaut\u00e9. Ce n\u2019est pas tout : l\u2019utilisation de code personnalis\u00e9 permet aussi aux entreprises d\u2019int\u00e9grer des applications suppl\u00e9mentaires \u00e0 leur communaut\u00e9 Tribe afin de proposer une exp\u00e9rience transparente aux utilisateurs. <\/span><\/p>\n

Ax\u00e9e sur les communaut\u00e9s, la plateforme Tribe soutient votre mission, et non simplement vos produits<\/span><\/h2>\n

Mo estime que la plus grande r\u00e9ussite de Tribe est sa capacit\u00e9 \u00e0 transformer un forum en v\u00e9ritable communaut\u00e9 d\u2019expertise, plut\u00f4t qu\u2019en simple outil de vente, et \u00e0 soutenir la mission des entreprises, et non uniquement leurs produits. <\/span><\/p>\n

\u00c0 titre d\u2019exemple, Mo cite le cas de Pipedrive<\/a>, un outil de gestion de la relation client (CRM) qui a int\u00e9gr\u00e9 Tribe. \u00ab La communaut\u00e9 de Pipedrive ne propose pas seulement du contenu sur le produit; on y trouve aussi des conseils pour r\u00e9ussir en tant que vendeur. Elle est devenue une v\u00e9ritable communaut\u00e9 d\u2019expertise \u00bb. <\/span><\/p>\n

Selon lui, ce type d\u2019interaction avec les clients demeure tr\u00e8s pr\u00e9cieux : \u00ab Les entreprises doivent constamment calculer le rendement de leurs investissements. Les interactions avec les clients et la fid\u00e9lisation de ces derniers se traduisent par un rendement accru. Plus un utilisateur fr\u00e9quente la communaut\u00e9, plus la valeur cr\u00e9\u00e9e est importante. Et lorsqu\u2019un utilisateur vit une exp\u00e9rience positive en lien avec la marque en tirant une valeur ajout\u00e9e de la communaut\u00e9, il est plus susceptible de vouloir recommander la marque par la suite \u00bb, explique Mo<\/span><\/p>\n

Certaines entreprises ont utilis\u00e9 les communaut\u00e9s de Tribe en tant que r\u00e9f\u00e9rentiels pour rassembler leurs connaissances, leurs strat\u00e9gies et leurs guides de d\u00e9pannage pour le soutien aux clients. Cette approche leur a permis de r\u00e9duire les co\u00fbts associ\u00e9s \u00e0 leur service d\u2019assistance en donnant la possibilit\u00e9 aux utilisateurs d\u2019obtenir du soutien aupr\u00e8s de leurs pairs. <\/span><\/p>\n

En d\u00e9finitive, le d\u00e9veloppement de Tribe dans l\u2019avenir sera guid\u00e9 par l\u2019objectif de Mo : cr\u00e9er des liens pour donner naissance \u00e0 de nouvelles id\u00e9es. \u00ab C\u2019est avec grand plaisir que nous mettons notre API et notre trousse de d\u00e9veloppement logiciel \u00e0 la disposition des d\u00e9veloppeurs tiers, afin qu\u2019ils puissent cr\u00e9er des applications et des fonctionnalit\u00e9s bas\u00e9es sur Tribe \u00bb, annonce Mo.<\/span><\/p>\n

Mo r\u00e9sume ainsi la vision de Tribe en mati\u00e8re de r\u00e9ussite : \u00ab Je pense que ce qui nous inspire vraiment, c\u2019est la mani\u00e8re dont nous mettons les gens en relation et dont nous c\u00e9l\u00e9brons leur collaboration. Nous nous r\u00e9jouissons lorsque les utilisateurs peuvent commencer \u00e0 collaborer v\u00e9ritablement gr\u00e2ce \u00e0 notre plateforme. Nous consid\u00e9rons que l\u2019int\u00e9gration de notre solution par Magnet et le Centre des Comp\u00e9tences futures est une r\u00e9ussite, car les utilisateurs peuvent d\u00e9sormais poser leurs questions, obtenir des r\u00e9ponses et entrer en relation avec des personnes qui ont des champs d\u2019int\u00e9r\u00eats semblables. \u00bb<\/span><\/p>\n

Pour en savoir plus sur Tribe, visitez Tribe.so.<\/span><\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Mo Malayeri a fond\u00e9 plusieurs entreprises, mais il se consid\u00e8re avant tout comme un b\u00e2tisseur de communaut\u00e9. Lorsqu\u2019ils ont lanc\u00e9 Tribe en 2018, Mo et les cofondateurs de l\u2019entreprise voulaient cr\u00e9er un espace num\u00e9rique qui ne serait pas un simple outil de vente, mais plut\u00f4t un tremplin pour la collaboration et l\u2019apprentissage. <\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":12560,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[151,159,8],"tags":[2964,2966,2965],"class_list":["post-12565","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-fr","category-future-skills-centre-fr","category-non-classifiee","tag-centre-des-competences-futures","tag-communaute","tag-tribe-fr"],"acf":[],"yoast_head":"\nFaire passer la communaut\u00e9 d\u2019abord : Tribe aide les entreprises \u00e0 entrer en contact avec leurs clients - Magnet<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Mo Malayeri, cofondateur de 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